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淄博法规
淄博市自来水有限责任公司预约上门服务制度(试行)
2021-06-28 22:54:56 来源:亚搏体育app网站 作者: 浏览:122


为了进一步优化营商环境,延伸供水服务,提高供水业务办结率,缩短办结时限,特制定本制度。

一、服务目标

秉持客户至上”的服务理念,进一步增强服务意识,改进服务方式,提高服务质量,为客户提供便捷、优质、高效的供水服务。

二、服务概述

本制度所称预约上门服务是指客户无法在工作时间内或因特殊原因无法到公司服务场所办理,需在工作时间以外或需要工作人员上门办理用水业务;公司特殊群体客户需要办理供水业务的,也可按工作人员预留电话进行预约服务。

二、预约办理途径及办理时间

(一)营销服务窗口预约办理

各营销分公司营业服务厅和营销服务中心业务大厅均可办理预约

预约时间:周一至周五,8:30-17:00。

(二)电话预约

1.预约时间:周一至周五,8:30-17:00。

营销服务中心受理电话:0533-2156816

张店分公司受理电话: 0533-2156815

新区分公司受理电话:0533-2768870

开发区分公司受理电话:0533-3585393

南定分公司受理电话:0533-2986039

2.预约时间:周一至周日24小时均可受理。

受理电话:0533-2165111

(三)微信预约

客户可向所在片区的网格员或客户代表微信预约办理时间。

三、申请事项范围

1.用水报装手续办理;

2.协助停水服务;

3.水质问题处置

4.水压检测;

5.其他延伸服务内容。

四、上门服务流程

1.服务申请。客户可通过电话、微信、营业厅预约等方式,提出上门服务申请。

2.受理申请。工作人员接到客户申请后,及时填报《上门预约服务台账》,经部门负责人同意后,在约定时间内到达服务地点,完成服务事项1个工作日内进行销号管理。

五、上门服务要求

1)工作人员按服务规范要求开展服务,态度热情诚恳,诚信守约,认真负责

2)工作人员办理预约服务事项,需严格遵守公司相关制度。按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理,不得设障刁难,不得以权谋私、索取钱物,违者按有关规定处理。

3)申请人对预约、上门服务不满的,可拨打2165111投诉。


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